集运售后问题FAQ – 常见的集运代运售后问题 售后疑问解答

售后问题FAQ

以下是用户使用MYBEST常见的售后问题，如果这些问题回答不了您的疑问，欢迎您联系MYBEST在线客服获得帮助，谢谢！

1. 空运和海运付款后，多久会发货？
空运付款后，每天都会安排航班发货(除了周六或中国法定公共假期外)，物流信息会即时更新。
海运付款后，会在1-2天内完成装柜，海运物流信息会后续跟着上传，如物流信息上传慢并不会影响海运物流时效。

2. 付款后，可以更改收件人地址吗？
付款后需要更改收件人地址，请联系MYBEST客服为您处理，并提供新的收件人资料。
如果包裹已发出仓库，客服人员会尝试向派送公司申请地址修改，但不能够保证一定更改成功。

3. 当派送司机送达地点后，是否会帮忙顾客搬货上楼？
司机会送货到收件人的家，但不会搬货上楼。若收件人须要司机帮忙搬货上楼，搬货人工费由收件人跟司机双方达成协议，搬货费由收件人承担，现金付费给司机。

4. 付款后，如出现包裹被海关扣押，充公，退回或罚款，是否可以得到赔偿？
请勿发禁运品！如货物被扣押，充公，退回或罚款等情况，收件人或发件人须要承担责任后果，我司不负其后果与责任。

5. 如包裹签收时发现破损，怎么办？
如签收时发现包裹破损，请务必向派送员反映包裹破损，然后在签收单上注明货物破损情况。同时在12小时内联系MYBEST客服，并提供包裹面单照片，包裹外包装破损图片，包裹复称图片，商品照片和商品价值，提交给MYBEST客服后会由客服为用户调查。

6. 包裹签收后发现货品缺少，怎么办？
如签收后发现货品少货，请在12小时内联系MYBEST客服，并提供包裹面单照片，包裹外包装图片，包裹复称图片，商品照片和商品价值，提交给MYBEST客服后会由客服为用户调查。
同时用户也可以联系发货的卖家，是否有发少产品或者分开包裹单号发货。

7. 包裹签收后发现货品不对，怎么办？
如签收后发现货品不对，请在12小时内联系MYBEST客服，并提供包裹面单照片，包裹外包装图片，包裹复称图片，商品照片和商品价值，提交给MYBEST客服后会由客服为用户调查。
同时用户也可以联系发货的卖家，是否有发错产品。

8. 包裹在马来西亚迟迟不派送，怎么办？
遇到马来西亚当地派送问题，请联系MYBEST客服，并提供包裹运单号，MYBEST客服会第一时间帮助您联系派送方查询。

9. 包裹抵达自提站后，是否会收到通知？
包裹抵达自提站点后，会员会收到Email通知和订单留言通知自提。

10. 立方海运包裹派送前，是否会提前收到派送通知？
海运包裹派送前，派送司机一般会提前联系收件人告知一个大概的派送时间。